Изменение ожиданий современного пациента в формировании пациентоориентированного подхода при оказании медицинских услуг

Abstract

Оценены изменения ожиданий современного пациента, причины и влияние происходящих изменений на организации здравоохранения при оказании медицинских услуг. По результатам анализа отзывов потребителей медицинских услуг, обоснована актуальность развития пациентоориентированного подхода, направленного на повышение удовлетворенности пациентов, обеспечение качественной и персонализированной медицинской помощи. Подчеркнута необходимость изменения взаимоотношений между врачом и пациентом, более широкого развития пациентоориентированности в работе организаций здравоохранения.

Changes in contemporary patient expectations, reasons and impact of changes on healthcare organizations in medical services provision have been assessed in the article. Relevance of developing of a patient-centered approach, aimed at patient satisfaction increasing and high-quality and personalized medical care providing, is substantiated based on results of feedback analysis of medical services consumers. Need for change in physician – patient relationships, need in wider patient orientation development in healthcare organizations work are emphasized.